Gestion des clients

“C’est décidé, je quitte les réseaux sociaux pour éviter les tracas !” Une réaction compréhensible, mais se priver d’une présence sur Facebook, c’est aussi se priver de ses nombreux bénéfices. Alors comment réagir au bashing sans perdre son sang-froid ?

Stéphanie nous donne quelques conseils pour parler argent avec les clients.

ASV, vous êtes au cœur de la structure vétérinaire !

Veterinary Practice News – Claire Primo – Juin 2022 L’un des aspects les plus difficiles pour l’équipe soignante consiste à équilibrer les émotions et les aspects économiques lors des discussions sur les soins aux animaux de compagnie. Une étude nommée « Synchrony Lifetime of Care 4 » indique ainsi que près de la moitié de […]

Veterinary Practice News – Wendy S. Myers – Février 2022 Article original : https://www.veterinarypracticenews.com/bizbuilder-feb-2022 Selon une récente étude de la Veterinary Hospital Managers Association (VHMA) le nombre de RDV non honorés est en hausse (la plupart du temps, il s’agit de nouveaux clients) alors que le taux de non-présentation était déjà de 11%. Voici quatre […]

La clientèle d’un établissement vétérinaire est en renouvellement perpétuel. En effet, entre les propriétaires qui déménagent, ceux qui malheureusement perdent leur animal ou ceux qui choisissent un autre établissement vétérinaire, on estime que, sur une année, 30% des clients peuvent être des nouveaux clients. Par définition, un nouveau client ne vous connaît pas La routine […]

Grégory Santaner Depuis le 17 mars 2020, vous et votre équipe, vétérinaire comme ASV, avez vécu des situations inédites : accueillir les clients tout en leur fermant littéralement la porte au nez ou même refuser la venue de patients pour pratiquer la médecine préventive. Il est désormais temps de revenir à une forme de normalité […]

Grégory Santaner Dans un monde idéal, le simple respect de la législation devrait conduire les propriétaires de chats et de chiens à systématiquement identifier leur animal. Cependant, dans les faits, environ 75% des chiens sont identifiés et moins de 50% des chats. Cela signifie que des millions de chats et chiens sont actuellement non identifiés […]

DMV360 – Maureen Mc Kinney – Mars 2019 Bien accueillir vos clients souffrant d’un handicap peut nécessiter de la souplesse, de la sensibilité, un peu d’adaptation et de la gentillesse de la part de l’ensemble de votre équipe vétérinaire. Emma K. Grigg et Lynette A. Hart, respectivement chercheuse associée et professeur, ont passé en revue […]

Grégory Santaner En ces périodes estivales, il n’est pas rare que les propriétaires d’animaux suivis dans votre établissement vétérinaire vous informent de leurs prochaines vacances. Viens alors le moment de réfléchir au devenir du chien qui les accompagne habituellement partout. S’il s’agit de vacances au bord de la mer, vous pouvez, en tant qu’assistante vétérinaire, […]