Un établissement vétérinaire perd par an entre 7,5 % et 20 % de son chiffre d’affaires suite à des clients non satisfaits. Ces propriétaires d’animaux partent ensuite vers une autre structure, où la confiance doit se reconstruire ! Les causes de l’insatisfaction de votre clientèle peuvent être nombreuses. Accepter de se remettre en question pour […]
Lire la suite about 5 pratiques simples pour gérer l’insatisfaction des clients
Le stress de la pandémie et au-delà a provoqué des émotions fortes parmi les équipes et les clients des établissements vétérinaires.
Lire la suite about Gérer les clients en colère
Today’s Veterinary Nurse – Abbie Hathaway – Printemps 2020 En tant qu’assistante vétérinaire, je suis vraiment chanceuse de vivre ma passion pour les animaux. Et aider le plus possible les animaux amène souvent à établir des liens significatifs avec les clients. Tisser des liens avec les clients pour votre bien être émotionnel En enchaînant de […]
Lire la suite about Créer des liens significatifs avec vos clients
